Terugbetalingsbeleid

Retour- en Herroepingsbeleid

Bij Celine en Co heb je het recht om je bestelling te bekijken, te passen en te beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Toch niet tevreden? Dan kun je gebruikmaken van je herroepingsrecht.

Herroepingsrecht (EU-wetgeving)

Je hebt het recht om je bestelling tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Na aanmelding van je retour heb je nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.

Voorwaarden voor retourneren

Je mag het artikel passen en beoordelen, maar alleen zoals je dat in een winkel zou doen.

Dit betekent dat het artikel:

  • Niet gedragen is buiten het passen om

  • Geen gebruikssporen bevat (zoals vlekken, geuren, haren of slijtage)

  • Compleet is (inclusief labels, indien redelijkerwijs mogelijk)

Indien een artikel verder is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, kunnen wij waardevermindering in rekening brengen of de retour weigeren.

Hoe meld je een retour aan?

Stuur een e-mail naar support@celineenco.nl met:

  • Je ordernummer

  • Het e-mailadres waarmee je besteld hebt

  • (Optioneel) de reden van retour

Na goedkeuring ontvang je verdere instructies.

Retourzending

  • Je dient het product binnen 14 dagen na aanmelding terug te sturen

  • De kosten voor retourneren zijn voor eigen rekening

  • Wij adviseren een traceerbare verzendmethode, omdat je verantwoordelijk blijft totdat wij het pakket hebben ontvangen

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van je retour:

  • Ontvang je het aankoopbedrag inclusief eventuele standaard verzendkosten (heen) binnen 5 werkdagen terug

  • De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het is verzonden.

Niet-afgehaalde pakketten

Wanneer een pakket niet wordt afgehaald en automatisch naar ons wordt teruggestuurd, wordt dit gezien als een retour.

In dat geval brengen wij €10,00 in rekening voor de gemaakte verzend- en retourkosten. Dit bedrag wordt verrekend met de terugbetaling.

Uitsluitingen en aanvullende voorwaarden

  • Retouren zonder aanmelding kunnen worden geweigerd

  • Artikelen die niet aan de retourvoorwaarden voldoen, worden niet geaccepteerd

  • Wij zijn niet aansprakelijk voor verloren of beschadigde retourzendingen

Vragen of hulp nodig?

Neem gerust contact op via support@celineenco.nl — we helpen je graag verder.