Wettelijke kennisgeving

Retour- en Terugbetalingsbeleid – Celine en Co

Bedankt dat u voor Celine en Co heeft gekozen. Wij zijn trots op het leveren van producten van de hoogste kwaliteit en een uitstekende klantenservice. Toch begrijpen we dat er situaties kunnen ontstaan waarin u een product wilt retourneren of omruilen. In dit beleid leggen we de voorwaarden uit voor retourzendingen en terugbetalingen. Lees dit beleid zorgvuldig door voordat u een aankoop doet.

Toepasselijkheid van het retourbeleid

  • Dit retourbeleid is van toepassing op alle producten die via Celine en Co zijn gekocht.

  • Klanten kunnen producten retourneren binnen 30 dagen na ontvangst. Retouraanvragen na deze periode kunnen worden geweigerd.

  • Producten moeten worden geretourneerd in originele staat, ongebruikt en in de originele verpakking. Artikelen die beschadigd zijn, gewijzigd of niet meer verkoopbaar, komen mogelijk niet in aanmerking voor retour.

  • Een aankoopbewijs of ontvangstbewijs is verplicht.

Hoe retourneer je een product of vraag je een terugbetaling aan?

Stuur een e-mail naar support@celineenco.nl met:

  • De reden van retour

  • Beeldmateriaal (foto’s of video’s) van het product

  • Uw bestelnummer

Als uw retourzending wordt goedgekeurd, ontvangt u instructies over hoe en waar u het pakket naartoe moet sturen. Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring worden niet geaccepteerd.

Verzendkosten bij retourneren

  • Bij retournering vanwege een fout van de klant zijn de verzendkosten voor eigen rekening. De exacte kosten hangen af van de gekozen vervoerder.

  • Bij een fout aan onze kant (verkeerd of beschadigd product), betalen wij de verzendkosten.

Beschadigde producten

Controleer de verpakking bij ontvangst.
Als u schade opmerkt, neem dan binnen 24 uur contact met ons op via support@celineenco.nl met foto’s of video’s van het beschadigde artikel. Klachten na deze periode kunnen niet meer in behandeling worden genomen.

Product omruilen

Als u liever een product wilt omruilen in plaats van retourneren, geef dit dan aan bij uw retouraanvraag. Omruilingen zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van het product.

Bestelling annuleren

Annulering vóór verzending:
U kunt uw bestelling annuleren binnen 1 uur na aankoop om een volledige terugbetaling te ontvangen.
Stuur een e-mail naar support@celineenco.nl met uw bestelgegevens (ordernummer, naam of e-mailadres).
De terugbetaling wordt binnen 5 tot 7 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.

Annulering na verzending:
Als uw bestelling al is verzonden, of als de annulering na 1 uur plaatsvindt, is annuleren niet meer mogelijk.
U dient het pakket dan te ontvangen en vervolgens een retour aan te vragen.

Verkeerd product ontvangen

Ondanks onze zorgvuldige procedures kan er een fout optreden.
U kunt ervoor kiezen het verkeerde artikel te houden in ruil voor een gedeeltelijke terugbetaling, of het product terug te sturen voor het juiste artikel.
In dat geval kunnen wij u een voorgefrankeerd retourlabel toesturen.
Stuur het artikel terug en neem vervolgens contact op via support@celineenco.nl met uw bestelgegevens. Wij sturen u het juiste product toe of vergoeden het volledige aankoopbedrag.

Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van uw retourzending, ontvangt u een bevestiging of de terugbetaling is goedgekeurd.
Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 5 tot 7 werkdagen teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat banken of creditcardmaatschappijen extra verwerkingstijd kunnen hanteren.

Is het bedrag na 7 werkdagen nog niet teruggestort? Neem dan contact met ons op via support@celineenco.nl

Contactgegevens

E-mail: support@celineenco.nl

Bij Celine en Co staat uw tevredenheid centraal. Wij doen er alles aan om een eerlijk en transparant retour- en terugbetalingsproces te garanderen. Heeft u vragen of opmerkingen? Neem gerust contact met ons op.